お客様本位の業務運営について（FD宣言）
株式会社ライフ（以下「当社」）は「皆様の大切な未来の選択をお手伝いするパートナー」として、保険代理店業において、お客様お一人おひとりに寄り添った、質の高い、価値のあるサービスを提供するために以下に掲げる取組みを行う事を宣言致します。
１．お客様本位の業務運営方針
当社は、徹底したお客様視点に基づくお客様本位の業務運営を実現するともに、地域でお役に立つ企業としての社会的責任を果たしていきます。 生命保険/損害保険商品に関する情報に加え、社会保障制度などのお客さまの人生を考える上で重要な情報を分かりやすく説明するとともに、お客さまのご意向や実情に沿った最適なプランがご提案できるよう努めます。
２．顧客の最善の利益の追求
お客様が抱える問題や不安を解決する方法の一つとして保険商品や付帯サービスをご提案いたします。 お客様の最善の利益を図るため、当社推奨方針をご説明し、お客様が合理的な判断ができるよう分かりやすく情報提供を行います。
４．手数料等の明確化
当社は、保険代理店業において、保険商品の販売を対価として、当該保険商品を提供する保険会社から代理店手数料を受領します。
保険会社から受領する販売手数料は、保険会社や保険商品等によって異なりますが、当社ではお客様へ提供するサービスや保険商品の販売を、定めた推奨方針に従い行なっており、保険会社から受領する販売手数料の違いにより、変えることはありません。
当社は、お客様にリスクを有する商品を提案・推奨する場合、保険料の一部が保険契約の締結・維持等の費用に充てられることなど、ご負担いただく費用を保険募集時の資料（「契約概要」、「注意喚起情報」）等を用いて説明を行い、ご理解いただけるよう努めます。
５．重要な情報の分かりやすい提供
当社は、常にお客様の立場で考え、お客様のご意向に沿った商品を誠実かつ公正に提供し、商品内容を分かりやすくご説明致します。
特に、リスクを有する商品については、お客様の判断に影響する重要な情報として、「ご契約時」、「ご契約期間中」、「ご解約時」にお客様が負担する費用等を丁寧に分かりやすくご説明致します。
６．顧客にふさわしいサービスの提供
お客様の知識やご経験、ご加入目的や現状等の確認を行い、お客様のご意向に沿ったサービスをご提供致します。
ご契約後も契約の適切な管理とアフターフォローを行い、他社で加入されているご契約についても総合的に勘案し、公平な立場でアドバイス致します。
７．従業員に対する適切な動機付けの枠組み
当社は、各種研修を通じて、常に個々の保険募集人のスキル向上に努め、保険サービスのプロフェッショナルとして、お客さま満足の向上を図ってまいります。
各種業務点検を実行し、本方針の浸透・定着を図り、適切な業務運営を継続・実行可能な体制整備を行ってまいります。
【お客様本位の業務運営方針に基づく成果指標（KPI）の設定】
当社は、「お客さま本位の業務運営方針」の定着度合を客観的に評価できるようにするための成果指標（ＫＰＩ）として、以下を設定いたしました。
今後も本方針に基づく業務運営の状況について定期的に検証・見直しを行い、お客様の最善の利益を追求し、お客様から選ばれる会社であり続けるよう努めてまいります。
1. コンプライアンス研修実施：月１回
法令尊守、お客さま目線で最適な保険商品のご提案を実現するために社員研修を継続的に実施致します。
2. 保険商品研修実施：月１回
お客様により沿った最適な保険プランのご提案ができるよう、保険商品研修を通年実施し、専門的知識の習得に努めてまいります。
3. 募集活動の自己点検：月2 回
募集品質の均一化、不備の削減により、当社業務のお客様対応品質の向上に繋げます。
4. ライフプランニングシステムを利用した面談の実施
保険を通じた総合的なコンサルティングサービスの提供が出来るように、公的保険制度等を踏まえた、適切な意向把握、ご提案ができるよう努めてまいります。